银行营业柜台的假日表情之变

新华社福州2月12日新媒体专电(记者康淼)春节假期是老百姓消费的高峰期,而部分银行营业柜台实行假期轮休制度,假期金融服务能否满足老百姓的需求?正月初五,记者走访了福州10家银行网点,感受假期金融服务的变化。

12日9时35分,记者走进中信银行福州湖东支行,大堂经理引导记者到叫号机上取号,整个网点只有其他一位客户在办理业务。银行工作人员告诉记者,该网点从正月初四开始正常营业,目前除了对公业务和跨行转账不能办理,其他业务都正常。

10时5分记者来到兴业银行福州西湖支行。作为注册地在福州的本土银行,兴业银行的客户数量明显比其他股份制银行多,但该网点现场也只有6位客户,主要以老年人为主,没有出现排长队的现象。一位林姓老人告诉记者,春节期间子女送给自己一些新年红包,准备到银行购买理财产品。

在中国银行福州福屿支行,记者看到网点现场也是空荡荡的,工作人员告诉记者,该网点从正月初三开始正常营业,这两天来该行办理业务的人数不及平时的一半,老百姓的假期金融服务基本上能够得到满足。

记者走访了福州10家银行网点,其中9家都正常营业,只有建设银行福州乌山荣域支行还在休业。该网点门口贴着的公告显示,春节长假期间有2天是正常营业的。公告上还告诉客户其他时间附近正常营业的建行网点的地址,而且该网点边上的自助机具都正常开放。记者拿建行卡在2台自助取款机(ATM)和2台存取款一体机(CRS)上都试了一下,存取款业务都正常。

前些年,福州、杭州、南京等地银行业协会曾出台规定,银行柜台在长假期间实行统一休业,引起客户的不满,此后业界开始对银行柜台节日休业制度进行反思,取消统一休业制度。中国银行业协会也出台指导意见加强商业银行节假日金融服务。

“这两年节假日金融服务基本上比较平稳,这个春节假期我们还未收到客户的投诉。”福建省银行业协会秘书长黄勇说,现在银行对金融服务品牌非常看重,金融服务也明显改善。

一位银行网点负责人告诉记者,网上银行、手机银行等渠道日益重要,支付宝、微信支付等第三方支付结算的兴起也分流了部分银行柜台业务,现在“80后”“90后”已很少到银行网点办理业务,这些都缓解了假期银行柜台的压力。与此同时,老百姓的假期金融需求也在发生变化,过去春节假期存取款业务比较多,现在投资理财的需求明显增加,富裕起来的人们更在乎的是如何让腰包里的钱保值增值。

作者:康淼来源新华社)
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